תיירות רפואית – התארגנות קבוצתית לטיפולים רפואיים בחו"ל – טיפול מבוסס דם טבורי תאי גזע לילדים עם אוטיזם ותסמונות אחרות

בכתבה זו נדבר על תופעת התארגנות קבוצתית לטיפולים רפואיים בחו"ל. איך מתארגים בקבוצות לתיירות רפואית? מה היתרונות ומה החסרונות של נסיעה משותפת בקבוצה?

בכתבה זו נדבר על המסקנות שלנו מתהליך הלמידה שלנו במהפך לנותני שירות לתיירות רפואית בנושא דם טבורי ותאי גזע. למי שלא מכיר, התהליך שאנחנו עשינו:

1. פעילות חברתית בלבד, לקידום הטיפול בדם טבורי שיהיה זמין בארץ.
2. סיוע למשפחות להגיע לטיפול תאי גזע בחו"ל.
3. הקמת קבוצת פייסבוק – קהילה למשפחות שמחפשות שיתוף של מי שכבר התנסה בטיפולים.
4. הקמת עסק רשמי, למתן שירות תיירות רפואית לבודדים.
5. ארגון קבוצות בשל הדרישה הגוברת, ושיפור תנאי השירות והמחיר מהמרפאה בבלגרד.

למה לחפש תיירות רפואית בחו"ל?

זה לא סוד שתיירות רפואית זה עסק מורכב.

המון לוגיסטיקה. לא תמיד הטיפולים בחו"ל מכוסים על ידי חברות הביטוח. יש בארץ מערכת רפואית מצויינת. אז למה אנשים מחפשים טיפולים רפואיים בחו"ל?

חלק מהאנשים מחפשים רופא עם ניסיון בפרוצדורה מסוימת שלרופאים בארץ עדיין אין. אולי הפרוצדורה חדשה, ובכלל לא הגיע לארץ עדיין.

לטוס לטיפולים במחקר או ניסיוניים זה בכלל מפחיד…

יש טיפולים שאנשים הבינו שדווקא זול משמעותית לעשות בחו"ל. למשל טיפולי שיניים או השתלות שיער בטורקיה.

התארגנות קבוצתית לטיפולים רפואיים בחו"ל עלולה להוזיל עלויות. אם הקבוצה מגובשת ככוח קניה, היא יכולה להתמקח מול המרפאה, חברת הטיסה, מלונות, בילויים, וכו'.

איך לייצר התארגנות קבוצתית לטיפולים רפואיים בחו"ל

השלב הראשון בארגון קבוצה לתיירות רפואית, הוא כמובן לאסוף מספיק אנשים שרוצים אותו דבר. זה עלול להיות יחסית מורכב או דווקא פשוט. תלוי בפופלאריות של הטיפול.

נכנסים לקבוצות ברשת החברתית לבחירתכם, העוסקות בטיפול אותו אתם רוצים לבצע, ושואלים.

אבל אם אין כזאת קבוצה, צריך להקים אחת.

לדוגמה, אנחנו ראינו שכבר יש קבוצות בפייסבוק לטיפול תאי גזע. אך לא היתה אחת לישראלים דוברי עברית. אז הקמנו אחת.

בהתחלה לא היתה לנו מטרה לארגן קבוצות. רק רצינו שיהיה לאנשים שמוכנים לשתף את החוויה שלהם מקום לעשות זאת עבור מי שמחפש את המידע הזה.

אך עם צמיחתה של הקבוצה החלו להתארגן קבוצות. זה פשוט קרה. אלו בתורן הובילו להורדת מחיר הטיפול ושיפור השירות של המרפאה שבחרנו.

הנהגת הקבוצה

עכשיו שאתם חושבים שיש מספיק מטופלים, יש הרבה שאלות שצריך לענות עליהן:

בחרתם מרפאה? תאריך משותף? כמה מטופלים המרפאה יכולה לקבל כל פעם? כמה מלווים יתלוו לכל מטופל? איזה מלון בוחרים? ועוד…

השלב הבא, לאחר שהצלחתם להבין שיש מספיק מטופלים לקבוצה, הוא לבחור מנהיג או חברי ועד.

יתכן שיש כבר נותני שירות שיכולים לעזור לכם בארגון הקבוצה. זה אומר עלויות נוספות על השירות. מצד שני הניסיון של נותני השירות יכול לחסוך הרבה כאבי ראש.

בנוסף, התארגנות דרך נותני שירות שעושים זאת עלולה להיות משתלמת. (בתנאי שלא לוקחים עמלות גבוהות מידי על השירות הזה). יש להם למעשה אפשרות לייצר כוח קנייה גדול יותר, כיוון שהם משקיעים בזה את כל זמנם.

משא ומתן מול המרפאה

לאחר שייצרתם קבוצה, ובחרתם שיטת ניהול הגיע הזמן לפנות למרפאה.

הנציג שלכם צריך לנהל משא ומתן עם המרפאה על מנת לספק לכם תנאי תיירות רפואית משופרים.

תהליך המשא ומתן עלול להיות מהיר או איטי. הוא עלול לתת לכם הנחה משמעותית ותנאי שירות טובים יותר. אתם עלולים להרגיז את המרפאה ולמנוע מעצמכם טיפול שם.

התוצאה של המשא ומתן תלויה באופי של הנציג ובגודל הקבוצה. יש מרפאות שרואות בכך כאב ראש ולא יסכימו לקיים משא ומתן.

יתכן שהן לא ערוכות לקבל מטופלים כקבוצות. זה דורש תשתיות, וגישה שונה.

לאחר משא ומתן מוצלח ניתן לסגור קצוות

הצלחתם להשיג הסכם קיבוצי, עכשיו ניתן להתחיל לסגור קצוות.

הזמינו כרטיסי טיסה במרוכז. אם אתם קבוצה גדולה, יתכן שחברת הטיסה תיתן הנחה. אנחנו בדקנו למשל בחברת ארקיע. אצלם צריכים לארגן קבוצה של 20 נפשות כדי לקבל הנחה.

בדקו גם עם המלונות באזור המרפאה (אלא אם אירוח היה כלול בעסקה).

דאגו שיהיה פתרונות מספקים למשפחות עם צרכים דתיים: אוכל כשר, בית כנסת, נרות לשבת וכו'. (או המקבילות של דתות אחרות אם יש בקבוצה)

ודאו שכולם הבינו את כל המידע בצורה ברורה, ושיש לכל אחד את מה שנדרש כדי להגיע לטיפול.

ודאו שכל המטופלים עברו את תהליך הרישום לטיפול כנדרש:

• הגשת מסמכים רפואיים וטפסי רישום
• התקיימה פגישת ייעוץ רפואי
• קיבלו תוכנית טיפול בכתב

אם הכל כשורה, ניתן להתקדם לתשלום והגעה למרפאה. עדיף שכל מטופל יעביר את הכסף עצמאית.

יש נותני שירות שמעדיפים לאסוף את הכסף ולהעביר למרפאה, מלון וכרטיסי טיסה. זה עלול להיות יותר נוח. זו גם דרך מצוינת עבורם לגבות עמלה יפה.

אנחנו העדפנו לגבות תשלום אחיד על הליווי שלנו למי שזקוק לו, ורק תשלום סמלי על מאמצי ארגון הקבוצות מהשאר.

החסרונות של התארגנות קבוצתית לטיפולים רפואיים בחו"ל

יש שתי חסרונות מרכזיים להתארגנות קבוצתית לטיפולים רפואיים בחו"ל:

איסוף מספיק מטופלים כדי לייצר כוח קנייה דורש הרבה זמן ומאמץ. אם אתם צריכים/רוצים להגיע לטיפול מהר, זה לא בשבילכם.

יציאה עם עוד משפחות לא מתאים לכולם, פשוט בגלל האופי. לא חובה. במיוחד אם ההנחה לקבוצה לא כזאת משמעותית.

איך לבנות קהילת תיירות רפואית ולחזק את כוח הקניה

היכולת שלנו לנהל משא ומתן עם מרפאות תאי גזע הגיעה רק אחרי ששלחנו אליהן מספר מטופלים. יתכן שלא תצליחו בהתחלה להשיג תנאים טובים לקבוצה. נסו שוב בשלב מאוחר יותר.

קבוצת הפייסבוק שלנו לטיפולי דם טבורי ותאי גזע מאפשרת לנו לאגד יחד בקלות אנשים שמתעניינים בנושא. זה מאפשר גם לאנשים אחרים לארגן קבוצות. אם יש מספיק אנשים והשיח מכבד, אין לנו בעיה עם זה.

קבוצות הן אחד הכלים הכי חשובים של פייסבוק. כדאי להשקיע בהן.

בנו קהילה בכל רשת חברתית שאתם מכירים היטב, עם כלים מתאימים לעשות זאת.

נותני שירות זאת לא מילה גסה

זה נכון. לנותני שירות יש אינטרס כלכלי שתלכו למרפאה תחת השירות שלהם. אבל גם יש להם אינטרס לשמור על הלקוחות שלהם.

הדבר האחרון שאנחנו צריכים זה שאחד הלקוחות שלנו ילך לטיפול ויפגע ממנו. מספיק שאדם אחד ירגיש שצריך לתבוע ו/או לבייש, וכנראה שכל המאמצים שלנו יגיעו לסופם.

אנחנו עושים את המיטב לדאוג שהמטופלים שיוצאים בעזרתנו לטיפול יהיו מרוצים. מצד אחד מהשירות שלנו, ומנגד מהשירות של המרפאות. אנחנו דואגים לוודא שהמטופלים מבינים שמדובר בטיפול ניסיוני, ובכל המקרה ברפואה אין 100%.

זה אומר שכשללקוח שלנו יש תלונות על המרפאה, אנחנו צריכים לפתור אותן. ובגלל שבחרנו במודל פתוח שבו כל מי שמגיע לאתר יכול לעקוב אחר ההנחיות ולהגיע לטיפול גם ללא שירות שלנו, אנחנו נקראים לפתור בעיות מהותיות של חברי הקהילה שבנינו גם כאשר הם לא שכרו את שירותינו.

זה גוזל מאיתנו זמן, אך בתווך הארוך, השירות הזה בונה לנו קהל אוהד, שמתוכו אנחנו נותנים שירות בתשלום למי שבאמת זקוק לו.

מה עושים עם "מתחרים" בקבוצה שאתם מנהלים

כאשר קבוצה גדלה, אנשים נוספים יראו פוטנציאל כלכלי במתן שירות. הם יבקשו לפרסם את עצמם בקבוצה שאתם מנהלים. אז מה עושים?

בתנאי שהם מדברים בצורה מכובדת… תנו להם. אם אין להם קבוצה שהם מנהלים, הם כנראה יסייעו לכם לבנות את שלכם. אם תגרשו אותם, הם כנראה ימשיכו בשלהם, ויקימו קבוצה מתחרה.

אל תסתכלו עליהם כמתחרים אלא כקולגות. אם אתם בניתם נכון את הקהילה אנשים עדיין יפנו אליכם לשירות. אם אתם נותנים את השירות הכי איכותי אנשים יעדיפו אותו על גבי השירות של קולגה פחות מנוסה גם אם הוא זול משמעותית.

איך לעבוד עם קבוצות פייסבוק קיימות

אם אתם רוצים להשתמש בקבוצת פייסבוק קיימת כדי להגדיל את הקבוצה שלכם, יש כמה טיפים חשובים:

פנו אל מנהלי הקבוצה ודברו איתם לפני שאתם מפרסמים. אולי לא מפריע להם ואולי זה יכעיס אותם. עדיף לנסות לייצר מערכת יחסים חיובית מאשר להפתיע.

קראו היטב את הכללי הקבוצה לפני פרסום פוסטים כדי להימנע מחסימות.

לסיכום

התארגנות קבוצתית לטיפולים רפואיים בחו"ל הינה מטלה מורכבת. צריך לארגן קבוצה גדולה של מטופלים פוטנציאליים.

מומלץ לנהל משא ומתן בסבלנות מול המרפאה, חברת התעופה, והמלון.

אך אם תצליחו בכך המאמצים יכולים לשאת פרי.

אנחנו הצלחנו לשכנע את מרפאת סוויס מדיקה בבלגרד להפסיק להעלות מחירים ולהיות יותר שקופים עם מה מקבלים.

בדצמבר 2020, הם כבר גבו באזור 17-18 אלף יורו. כל מטופל ששלחנו הגיע לשם עם מחיר שונה לאותו טיפול. אחרי הרבה תלונות מוצדקות, הפסקנו לשלוח לשם מטופלים.

באפריל 2021 המרפאה הציגה תכניות טיפול חדשות וקבועות לילדים. המחיר ירד ל14000€ עם אפשרות לייצר קבוצות ב11000€ במקום.